Por muito tempo, o primeiro trimestre do ano foi pouco agitado para o varejo brasileiro. Afinal, nesta época, grande parte das pessoas ainda está pagando as compras anteriores e lidando com as despesas de início de ano. Apesar disso, os últimos anos têm sido aquecidos graças ao Dia do Consumidor, que faz cada vez mais sucesso.
"Para o empreendedor quanto mais datas desse tipo existirem, melhor, já que o varejista não fica dependendo de um pico só para ter um bom lucro, por exemplo. Essas datas são muito bem-vindas, por isso é importante que o empreendedor saiba aproveitar essas oportunidades", explica Thiago Mazeto, diretor de comercial e marketing da Tray - unidade de negócio de commerce do Grupo Locaweb.
Embora o dia do consumidor esteja consolidado como uma das principais datas para o e-commerce no primeiro semestre, é verdade que muitas pessoas ainda não conhecem ou não costumam comprar nessa data. Por isso, é importante que o empreendedor invista em divulgação eficientes. Aqui vão três passos importantes para isso:
• Aquisição de tráfego: isso significa atrair leads, estabelecer relacionamentos, segmentar a audiência e dialogar com o público-alvo. Para isso, é importante que o empreendedor utilize ferramentas online e redes sociais. Mas, ter uma boa plataforma, fácil e sem congestionamento é essencial também para bons resultados.
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• De tráfego para vendas: Como fazer com que aquela pessoa que está visitando o site compre? Impactar com um ótimo layout, facilidade em escolher os produtos. Abandonou o carrinho de compras? Utilize a base de dados para alertá-los, dar descontos e já ir esquentando o dia do consumidor.
• Comprar novamente: Após a primeira venda para aquele cliente, o empreendedor não pode esquecê-lo! Próximo a data, avise-o através de e-mails e redes sociais sobre descontos e produtos. Ofereça oportunidades únicas, é necessário impactar esse cliente novamente.
Vale lembrar que as ações do lojista têm que acontecer durante semanas antes, para que no dia do consumidor, o cliente já saiba onde aproveitar. O preço também é importantíssimo para que o cliente realize a compra ou não no Dia do Consumidor. "Seus preços são realmente atrativos?"
"Os empreendedores precisam entender que ser transparente e honesto com o cliente é a melhor maneira de tê-los por perto. Por isso, sempre faça tudo em acordo com a lei e sem aquela ideia de tentar enganar com ‘tudo pela metade do dobro'. Os clientes ficam felizes e muitas vezes se fidelizam em alguma marca quando percebem honestidade e bom atendimento", completa Mazeto.