O fim do off-line

Você vai no restaurante e o cardápio já não existe mais, esse é apenas um dos exemplos do nosso cotidiano que foram definitivamente transformados. Devido a pandemia que acelerou o acesso à digitalização em muitos segmentos, a tecnologia que já existia, hoje está cada vez mais sendo ampliada e acessível a população.

Atualmente está na moda falar em Marketing Omnichannel ou 360, de fato são muitas palavras e acrônimos para falar a mesma coisa, mas não se engane, só falar bonito e não ser eficaz, não gera retorno. Num passado recente, marqueteiros e planejadores se norteavam na estratégia chamada de O2O que é do on-line (mídias e anúncios em formatos digitais) para o off-line (anúncios impressos). Porém, uma estratégia de marketing bem elaborada é dinâmica, o que torna a comunicação transversal devido a sua necessidade de relacionamento e pontos de contato com o público no decorrer de sua jornada.

Cada vez mais novos formatos de mídia out of home, que é conhecida também como midia exterior e mobilidade urbana vem ganhando destaque, pois a tecnologia atual permite chamar a atenção do lead (que é o cliente que está sendo prospectado) e conversar com ele sem ser aquela propaganda de intromissão e sim colaborativa. Já para o anunciante, através desse formato é possível acessar métricas e dados, pois esse canal também é digital e on-line, o que no passado não era possível rastrear quantas pessoas efetivamente foram impactadas pelo seu anúncio num outdoor, a tecnologia permite baseado nos perfis de rotas e interesses saber exatamente com quem você está falando e o retorno que o anunciante está tendo com aquela campanha quando é comparada com o volume de vendas.

Baseado nisso, como traçar a sua estratégia de marketing e comunicação? Se o significado da palavra método é objetivo mais caminho, escolha o seu método de comunicação que pode ser norteada desde as principais datas comemorativas, sendo que quanto mais regional e específica com seu segmento, mais efetiva será. Entender toda a sua cadeia de ecossistema (fornecedores, parceiros, concorrentes diretos e indiretos) é fundamental para definir os pilares de mídia. A partir de um mapeamento do budget, perfil do cliente com seus hábitos e consumos e a recorrência do seu produto a fim de garantir seu lucro. Atualize suas métricas para serem unificadas, não existe mais um ou outro canal, se você acha que uma estratégia boa é só on-line, pelo contrário o topo do funil está no mundo físico. Na mídia exterior, não existe a opção do botão pular, logo o seu cliente será impactado independente se for uma propaganda de promoção ou lançamento. Graças a transformação das mídias a história não termina quando o livro acaba, muito se fala de Ads mas o qual caro está esse formato versus sua conversão?

Independente da sua estratégia de marketing, crie experiências únicas e memoráveis com seu consumidor e que possam ser compartilhadas, faça ele se sentir parte do seu clube e com isso, naturalmente, ele se tornará o seu melhor influenciador e evangelizador do seu produto/serviço. Adicionalmente, o mais importante de tudo, converse com seu cliente, nele estão todas as respostas que você procura. Vale destacar que a estratégia é feita baseada num planejamento a longo prazo atrelado as metas de vendas, porém dependendo da dinamicidade do seu serviço ou produto, precisará ser revista mensalmente ou até quinzenalmente, a fim de garantir a sua assertividade. Despertar a curiosidade, com um bom call to action criando desejo, faz com que ele altere a sua rota e seu interesse e vá até você. Inclusive, o fim do offiline permite a maior rapidez de resposta na atualização de anúncios conforme a resposta do consumidor positiva ou não, informações de folhetos por exemplo, e o meio ambiente agradece pois diminui o desperdício de matéria-prima.

Meu maior conselho: pare de ser enganado por nomenclaturas ou cursos online de aprendizagem rápida, pesquise e pergunte o que está dando certo e o que pode ser melhorado e a partir daí comece a desenhar onde quer chegar. Principalmente, se você não conhece nada de marketing, não existem atalhos por isso contrate quem entenda e pague o valor que esse profissional que conhece todas essas ferramentas, pois ele que irá aplica-las e gerar o valor do seu produto. Por fim, baseado na minha experiência em mais de 15 anos trabalhando em multinacionais na área de marketing, a terminologia sim acabou e o profissional que ainda está falando assim precisa se atualizar.