O e-commerce está em expansão no Brasil e no mundo. É o que aponta o relatório Global Payments Report, divulgado recentemente pela Worldpay from FIS. No cenário mundial, a projeção é um crescimento de 55,3% até o ano de 2025. Já no Brasil, o mercado está superaquecido e deve ter uma demanda até 95% maior nos próximos dois anos.
Para falar como as companhias podem se destacar em meio à concorrência, Fábio Carvalho, Diretor de Supply Chain da Printi , uma das maiores gráficas online da América Latina, voltada para materializar ideias por meio da personalização, utilizando as melhores tecnologias, que já ganhou três vezes o Prêmio Reclame Aqui, listou 8 dicas para conquistar os clientes:
1.Tenha uma equipe especializada:
escolha os melhores profissionais para oferecer um atendimento qualificado que entenda as principais “dores” dos clientes e eles tenham a melhor experiência;
2. Estruture uma boa logística: busque ir para além das capitais do país. Aposte em empresas que tenham uma boa operação logística, que garanta a mesma qualidade de entrega das capitais e centros urbanos em cidades menores;
3. Invista em personalização : de acordo com última pesquisa da consultoria Mckinsey, a Geração Z (1995 a 2010) tem preferência por empresas que investem em experiências personalizadas. Quase 60% dos consumidores da classe A e 43% da nova classe média estão dispostos a pagar por produtos que os representem. Apostar, portanto, é uma boa;
4. Tenha programas de fidelidade: quer trazer o cliente para mais perto? Invista em programas de fidelidade com brindes, sorteios, descontos especiais para quem recomendar os produtos e serviços da empresa;
5. Lance ofertas exclusivas: aproveite as datas comemorativas como Dia do Cliente, Dia das Mães, dos Pais, Black Friday, Natal, Carnaval para trazer ofertas relâmpago exclusivas;
6. Seja multicanal e invista em redes sociais: hoje os consumidores estão em todos os lugares. Trabalhar com vendas é entender as tendências de consumo e as necessidades dos clientes. Tenha um time de comunicação voltado para a produção de conteúdo em redes sociais, interação e contato em outros canais como site, blog e newsletters. Isso faz a diferença ao criar e estabelecer relacionamentos;
7. Busque pela transparência: o básico que é essencial. Errou? Assuma! Tem programas e projetos interessantes na empresa? Divulgue! Quanto mais transparente você for, melhor referência terá para o consumidor final e, consequentemente, no mercado de trabalho como marca empregadora;
8. Peça feedback e avaliações: de acordo com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), 60% das empresas fecham em um período de 5 anos após serem abertas. Uma das estratégias para sobrevivência é a proatividade com pedido de feedbacks. Quando estiver crescendo, não caia no modo automático. Em um mercado competitivo, a melhora e a inovação devem ser constantes e consistentes.