O fim do ano se aproxima e com ele chegam os planejamentos para o próximo ano, a busca por iniciativas para impulsionar os negócios e começar 2023 com mais estabilidade. De acordo com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), a estimativa das instituições financeiras para o crescimento da economia brasileira avançou de 2,77% para 2,8%, em 2022. Para o próximo ano, estima-se que o PIB (Produto Interno Bruto) - a soma de todos os bens e serviços produzidos no país - aumente 0,7%.
Com esse cenário animador, é possível traçar metas e apostar em iniciativas para progredir em direção ao objetivo de crescimento em 2023. Especialistas falam das tendências e soluções para acelerar o seu negócio no próximo ano. Confira:
Recursos de logística vão muito além de entregas mais rápidas e eficientes: Com a pandemia, o crescimento do delivery era algo previsível entre 2020 e 2021. Mas, o que surpreende é que esse mercado continuou crescendo este ano e será uma tendência forte para 2023, segundo o levantamento do SEBRAE. O aumento das compras online impulsionaram esse setor, por isso, contar com soluções de logística eficientes fará a diferença para alavancar o negócio. A Lalamove é uma plataforma que atua como intermediária entre motoristas parceiros e negócios corporativos que precisam efetuar ou receber entregas. A empresa funciona por meio de um aplicativo e oferece, por exemplo, a possibilidade de realizar entregas sob demanda, 24 horas por dia, 7 dias por semana, realizadas por meio de motoristas de vans, caminhões, SUVs e motocicletas cadastrados na plataforma, tornando mais ágil o processo de entregas.
Tecnologia antifraude para livrar clientes de golpes se tornou uma prática indispensável em negócios online : Segundo o Serasa Experian, de janeiro a setembro deste ano, foram registradas mais de 3 milhões de tentativas de fraudes de identidade contra o consumidor no Brasil, representando uma tentativa a cada oito segundos. Isso mostra que as empresas estão cada vez mais suscetíveis a lidar com fraudadores que visam burlar seus sistemas. Dessa forma, apostar em recursos que podem coibir essa prática, se tornou um investimento necessário para o negócio. Para conter golpes em clientes, existem soluções como a da Incognia, por exemplo, que atua com autenticação que combina comportamento de localização e inteligência de dispositivos com identidade digital baseada em localização para prevenção à fraude mobile e autenticação sem fricção.
Empreendedores com atividades relacionadas com algum dos elos da cadeia de grãos agrícolas, também podem contar com a tecnologia para se conectar digitalmente com outros comercializadores de soja, milho ou sorgo, além de ficar atualizado - em tempo real - com os preços e movimentações do mercado e assim poder tomar as melhores decisões para seu negócio. A Grão Direto, maior plataforma de comercialização digital de commodities agrícolas da América Latina, atende milhares de agricultores e compradores, como fábricas de ração, cooperativas, tradings, armazéns, corretores, confinamento de gado, granjas, entre outros. A plataforma pode atuar tanto em negociações no mercado spot, quanto no mercado a termo/futuro e em operações de barter, que envolvem a troca de insumos por parte futura da produção. Para ter acesso aos serviços, agricultores e compradores do Brasil podem baixar o aplicativo gratuitamente em seus dispositivos móveis ou se conectar por meio de computadores.
Análise de dados vão sustentar o crescimento dos negócio no digital: Com a previsão de alta nas vendas online em 2023 em torno de 16% - movimentando US$ 171 bilhões somente no Brasil, conforme a Visa - Leonardo Naressi, diretor de Inovação e Co-CEO da DP6, consultoria de tecnologia e inteligência de marketing analytics e data science, ressalta que as marcas terão que colocar o cliente e o consumidor cada vez mais no centro das ações para continuarem se destacando e convertendo. “Com a proximidade do fim dos cookies de terceiros e do Universal Analytics, inovar na coleta e no tratamento de dados próprios ganha ainda mais importância para entender como a mudança da jornada de compras e os hábitos de consumo impactam o negócio e quais são as oportunidades e riscos”, destaca. O especialista indica que investimentos em retail media - espaços que grandes varejistas reservam nos sites para outros lojistas e marcas anunciarem; data clean room - tecnologia recente que permite a colaboração de dados e análises avançadas entre anunciantes e veículos - e na mensuração integrada de marketing, por exemplo, devem estar no radar do mercado no próximo ano.
Investimento em boas práticas de CX para reter e atrair novos consumidores: De acordo com a empresa de softwares on demand Salesforce, 88% dos consumidores confirmam que a experiência que uma empresa oferece aos clientes é tão importante quanto seus produtos ou serviços. O diretor de Experiência do Consumidor do Grupo Petlove, Heber Santos, explica que estar junto ao cliente em cada etapa da jornada de compra é essencial para entender suas necessidades e minimizar os possíveis problemas, criando uma experiência única para cada cliente. “As mudanças no comportamento dos clientes faz com que a barra de atendimento aumente e o ele se torne cada vez mais exigente. Neste sentido, acredito que a personalização no atendimento é algo fundamental para engajar o consumidor, fazendo com que a marca entenda realmente a demanda dele, entregando uma experiência além do esperado para conseguir suprir os desejos desse cliente da melhor forma possível, de um modo transparente e honesto para o fortalecimento do laço de confiança entre empresa e cliente”. O diretor cita ainda que a agilidade é outro ponto fundamental principalmente na resolução de problemas, e esse retorno precisa ser conduzido de uma forma rápida, simples, fácil e eficiente. “Então, a mágica está em entender como meu time trabalha esses prazos cada vez mais ágeis de modo que a área de CX consiga ter muita velocidade, com grande escala e utilizando um atendimento humano ou por meio de alguma tecnologia, mas que dê pro meu cliente uma experiência de ser bem atendido e que isso seja especial”, conclui Santos.
Comprometimento real com práticas sustentáveis é um fator que já influencia o mercado consumidor: De acordo com a pesquisa anual da APAS (Associação Paulista de Supermercados), 94% dos consumidores brasileiros dão prioridade para comprar produtos ou serviços de empresas que investem em sustentabilidade, e um levantamento da Nielson Group mostra que 50% dos consumidores da América Latina preferem comprar produtos ecologicamente corretos mesmo se o valor for mais alto. Esses dados mostram que cada vez os consumidores valorizam empresas e produtos que respeitem de fato o meio ambiente e que incentivem não apenas a sociedade mas toda a cadeia de produção e seguirem práticas mais sustentáveis. Um exemplo é a Natural One, empresa líder na produção de sucos 100% naturais no Brasil, que investiu em 2022 R$ 2,4 milhões na criação da primeira garrafa PET fabricada em plástico 100% reciclado (conhecida como PET PCR, ou seja, criado a partir do material já utilizado e descartado em diferentes aplicações) para sucos naturais, unindo inovação, tecnologia e sustentabilidade, se tornando a pioneira no setor a adotar essa solução. “Uma coisa é você falar que está preocupado, outra coisa é realmente fazer algo que tenha impacto, como estamos fazendo agora. Em cinco anos, podemos tirar 40 mil toneladas de plástico do mercado. É um impacto muito relevante. E sabemos que o consumidor, cada vez mais, vai olhar para isso. As marcas têm por obrigação assumir essa agenda”, diz Rafael Ivanisk, CEO da Natural One. Apenas no primeiro semestre de 2022 – quando a empresa assumiu o compromisso público de adotar o PET PRC em toda a sua linha de produtos em até 5 anos –, a Natural One registrou receita operacional líquida de R$ 219 milhões no mercado brasileiro, um crescimento de aproximadamente 50% no primeiro semestre de 2022 em comparação ao mesmo período do ano anterior.