Executivos indicam livros de liderança a atendimento ao cliente

Executivos de grandes empresas do Brasil abrem suas bibliotecas e indicam livros que mudaram sua carreira e os auxiliaram a conquistar novos objetivos

Dia 29 de outubro é celebrado o Dia Nacional do Livro. A data não foi escolhida à toa, nesse dia,em 1810, foi fundada a Biblioteca Nacional, a primeira do Brasil e localizada no Rio de Janeiro. Por conta da invasão de Napoleão Bonaparte a Portugal, D.João VI e sua corte vieram para o Brasil. Na época foram trazidas mais de 60 mil peças, como livros, documentos, mapas e manuscritos, para o novo país em sua comitiva. Atualmente, a Biblioteca Nacional é a mais antiga instituição brasileira e, considerada pela UNESCO, uma das maiores bibliotecas nacionais do mundo e a maior da América Latina. 

O livro é, sem dúvidas, um dos itens mais importantes para a formação e crescimento de um bom profissional. Segundo dados do 13º Painel do Varejo de Livros no Brasil, em 2021 foi registrado um aumento de quase 30% no volume de livros vendidos no país, quando comparado com o ano anterior. São com os livros que as crianças aprendem a ler, os escritores e autores passam seus conhecimentos e todos conseguem evoluir mentalmente, intelectualmente e culturalmente. Executivos de grandes empresas do Brasil abrem suas bibliotecas e indicam livros que mudaram sua carreira e os auxiliaram a conquistar novos objetivos. Confira:

Empreendedorismo

Callebe Mendes, CEO da  Zapay 

Blitzscaling: o caminho mais rápido para construir negócios extremamente valiosos, dos autores Reid Hoffman, co-fundador do Linkedin e sócio da Greylock Partners, e Chris Yeh, empreendedor e mentor. O livro traz um conjunto de técnicas para aumentar a escala em um ritmo acelerado, que eliminarão os concorrentes de seu caminho. O objetivo do blitzscaling não é ir de zero a um, mas de um a um bilhão o mais rápido possível.  “Ler esse livro me traz sempre um conforto de que estamos no caminho certo e um desconforto de que precisamos fazer mais”, diz Mendes.

Helmuth Hofstatter, CEO da  Logcomex

O Lado Difícil das Situações Difíceis: Como Construir um negócio quando não existem respostas prontas do Ben Horowitz , sócio cofundador da Andreessen Horowitz. “Leitura necessária para os empreendedores que estão abrindo o próprio negócio, uma vez que a obra dá dicas e normas de sabedoria prática para auxiliá-los a resolverem os problemas mais difíceis do mercado corporativo - aqueles que a faculdade não ensina na prática”, destaca Hofstatter.

Negócios

Fabrício Moreno, head comercial da  Adyen

Como Chegar ao Sim: como negociar acordos sem fazer concessões , de William Ury, Roger Fisher e Bruce Patton. A obra nasceu a partir do Projeto de Negociação de Harvard. O grupo que estuda e atua em negociações, mediações e resoluções de conflitos, escreveu o livro para oferecer um método direto e prático para chegar em acordos que deixem todas as partes envolvidas satisfeitas. Com dicas e técnicas que acompanham exemplos reais podem ser usados em diversas situações e de qualquer área - seja no profissional como na vida pessoal. No livro os autores ensinam a se concentrar nos interesses de todas as partes, não só defender pontos; alcançar objetivos sem estremecer relações; trabalhar em parceria para encontrar soluções criativas e justas; negociar com pessoas mais poderosas; entre outros. 

Fábio Rodas, CEO da  Shopper

O Jogo Infinito, do Simon Sinek. O autor explica que nos negócios, assim como na vida, não existem vencedores e perdedores. Para Sinek, líderes que abraçam a mentalidade infinita têm empresas mais fortes, inovadoras e inspiradoras, ou seja, são eles que nos conduzem para o futuro. “A filosofia antiga de que o objetivo de uma companhia deveria ser maximizar o shareholder value está fadada ao fracasso, no longo prazo”, acrescenta. 

Helson Santos, CEO da  Logstore

Hit Refresh (Aperte F5) de Satya Nadella é importante, pois traz toda transformação que um CEO – não fundador realizou em uma empresa de tecnologia altamente lucrativa por meio da Cultura e não da digitalização. Satya apresenta como o empoderamento das pessoas e a visão de compartilhamento e união com plataformas melhores que da Microsoft era o melhor plano a seguir para se inovar e criar uma presença ainda mais forte no futuro. O resultado trouxe uma empresa não só inovativa e engajada, como a tornou em uma das seletas empresas a atingir a marca de 1 trilhão em valor de mercado. 

Gestão

Karim Hardane, country manager da  Nowports

Gestão de Alta Performance (High Output Management) do Andrew Grove , ex-CEO da Intel. “Leitura atemporal e indispensável para a gestão de uma empresa conectada com o universo da inovação. O autor simplifica conceitos técnicos para auxiliar os líderes a encontrarem soluções nos momentos desafiadores dos negócios. Grove, ex-presidente da Intel, maior fabricante de chips de computador dos Estados Unidos, traz insights fundamentais sobre as responsabilidades do líder na conquista dos resultados e como transformar os colegas de trabalho em membros de uma equipe altamente produtiva", pontua Karim.

Liderança

Maria Colli, co-fundadora da Pampili 

Humanismo extremo: O novo padrão de excelência no mundo e nos negócios , do autor Tom Peters. “Livro necessário para quem quer ter sucesso nos negócios, empreender e cultivar uma cultura de confiança, equidade, crescimento pessoal, dentre outras sugestões que o livro traz”, explica Maria Colli. 

Guilherme Junqueira, CEO da  Gama Academy

Os 5 desafios das equipes , de Patrick Lencioni. A obra transmite uma forte mensagem de liderança, sobre construir cultura de liderança, e um modelo de trabalho baseado em 5 grandes pilares. Que são: tirar a falta de confiança, não ter medo de conflitos, falta de comprometimento, evitar responsabilizar os outros e falta de atenção aos resultados. Todos eles são gerados por invulnerabilidade no time, manutenção de uma harmonia artificial, ambiguidade nos objetivos e metas, baixos padrões  de qualidade e uma cultura voltada para status e ego. Esse livro ajudou a transformar a Gama Academy em um grande exemplo de cultura e geração de resultados por meio das pessoas que estão engajadas em um propósito comum.

Marcelo Malcher, CTO (Chief Technology Officer) do  Pravaler

Empatia Assertiva: Como Ser Um Líder Incisivo Sem Perder a Humanidade , de Kim Scott. “Gosto muito desse livro porque fala sobre como ser um gestor que exerce empatia de forma assertiva, confrontando as pessoas nas situações necessárias, mas sempre se importando com elas. Para os tempos atuais, é um livro importante para líderes de organizações mais horizontais e humanas”, comenta o profissional. 

Investimento

Ivan Barboza, sócio e gestor do  Ártica Long Term FIA.

O Investidor Inteligente , do autor Benjamin Graham. “Publicado há mais de 70 anos, o livro traz princípios de investimento que resistiram ao teste do tempo. Sem exigir muito conhecimento técnico prévio, a leitura ajudará a construir uma excelente base para quem quiser começar a estudar sobre investimentos com seriedade” comenta Ivan.

Felipe Pontes – Diretor educacional do  TC e Orleans Martins – Head do núcleo de pesquisa do TC .

O investidor em ações de dividendos: o dividend investing como estratégia de investimentos para criar riqueza com empresas que crescem e pagam dividendos, de Orleans Martins e Felipe Pontes. De forma simples e objetiva, a obra ensina os caminhos para investir em ações de dividendos e se tornar um investidor bem sucedido. Lançado em fevereiro, o livro reúne a experiência de mais de 10 anos no mercado financeiro dos autores, com exemplos de casos reais de modo que o investidor tenha autonomia e possa tomar suas decisões com maior segurança. “A análise de dividendos é uma das áreas de estudo mais procuradas quando o assunto são investimentos, mas é muito difícil encontrar um material que realmente ajude os investidores a realizarem a pesquisa e tomarem uma decisão. O livro foi pensado para auxiliá-los nessa questão de uma forma simples e didática, que vai atender a diversos perfis, desde o investidor iniciante até o avançado”, comenta Felipe Pontes.

Tecnologia

Georgia Sanches, head de Business Development da  LoopiPay

DeFi and the Future of Finance 1st Edition - "Quando eu entrei no mundo de web3, sendo uma profissional com background de e-commerce e pouco técnico, entendi que o primeiro passo seria estudar. Foi aí que eu conheci o Cam Harvey. Esse livro dele é super completo, vai desde a parte super conceitual de DeFi até explicações bem didáticas sobre a parte mais técnica como funcionalidade de uma blockchain, o que é um nounce etc. Gostei tanto do livro que acabei fazendo um curso na Duke University com esse professor canadense. Também indiquei dentro da LoopiPay e foi um sucesso, todo mundo adorou. Eu acredito que só exista em inglês, mas é ótimo. O curso dele é possível de fazer online de forma assíncrona e remota. Super recomendo."

Autoajuda

Daniel Gava, CEO da  Rooftop

Vá Feliz!, dos autores Neder Izaac e Astromar Braga. “Buscar grandes feitos profissionais, requer também manter o equilíbrio e realização pessoal. Ganhar saúde física, mental e meditar são igualmente importantes para a busca desses propósitos”, explica Gava.

Carreira

Rodrigo Alencar, Partner & Community Manager da  Revelo

Princípios de Ray Dalio, fundador da  Bridgewater Associates, quinta empresa privada mais importante dos Estados Unidos e a mais eficaz gestora de fundos hedge do mundo. Conhecido como o “Steve Jobs dos investimentos”, Ray está listado pela Time como uma das cem pessoas mais influentes de 2012.”Nessa obra, ele relata algumas das estratégias que utilizou para alcançar o sucesso em quarenta anos de mercado financeiro nos EUA. De modo geral, é um autor que admiro sua trajetória profissional e conquistas. Esses insights são muito valiosos em vários aspectos da vida. Ele tende muito para o profissional, mas acredito que hoje em dia pessoal e profissional estão muito ligados e algumas técnicas trazidas aqui podem ser utilizadas também no campo pessoal”, comenta Rodrigo.

Atendimento ao Cliente

Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk

O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar, com autoria do Disney Institute. Título mais vendido na categoria de Atendimento ao Cliente pela Amazon, a obra nos leva aos bastidores da Disney, através da demonstração de suas melhores práticas e filosofias. “Durante a leitura, é possível entender os princípios do atendimento de qualidade e ver exemplos por meio de diferentes áreas da empresa, que é referência de como oferecer uma experiência incrível para os clientes. O livro mostra um resumo de como a inteligência, a paixão e a energia criativa conseguem ser os grandes diferenciais competitivos para as organizações”, explica Ricco.

Tiago Serrano, CEO da  SoluCX

Vencendo com Propósito de Fred Reichheld , “Quando Fred Reichheld, no início dos anos 2000, mostrou ao mercado o poder da métrica NPS, tudo mudou. Depois de quase 20 anos, o autor apresenta a mais importante atualização da métrica que revolucionou a forma como as empresas olham para a experiência dos clientes. "Vencendo com Propósito" é fundamental para quem deseja encantar seus clientes e ter uma empresa vencedora na era das experiências”, pontua Serrano. 

Tendências Organizacionais

Luciano Carvalho, CRMO da  Provu

Organizações Exponenciais, de Salim Ismail, Michael S. Malone e Yuri Van Geest . “A transformação digital tem mudado radicalmente os processos e mercados tradicionais em que as organizações atuam, principalmente em mercados financeiros. Neste ambiente de forte influência de tecnologia surgem as organizações exponenciais, que têm seus diferenciais baseados em processos flexíveis, equipes autônomas, espírito inovador, experimentação e forte visão orientada à resiliência e à adaptabilidade. Consequentemente, são marcadas pela constituição de equipes sob demanda de cada trabalho e por experimentação. Indico este livro que mostra muito bem este contexto e que foi muito bem ilustrado por seus autores”, comenta Carvalho. 

Existencialismo

Rafael Correa, Head de BNPL da  Provu

O Estrangeiro, de Albert Camus. "É um dos livros mais representativos sobre o paradoxo da liberdade do indivíduo em relação ao coletivo em que se encontra. Muito se diz sobre o elogio ao existencialismo desde um ponto de vista individual, mas é justamente as consequências de suas ações, seu papel dentro do coletivo, nossa responsabilidade com o meio em que estamos, que são os maiores legados dessa obra."

Comportamento

Guilherme Rosenthal, co-fouder da  Vixtra

Ensaio sobre a Cegueira , do ganhador do prêmio Nobel, o português José Saramago, traz muito do que é o comportamento humano, da faceta mais deprimente àquela mais generosa. Seu enredo consegue nos trazer reflexões sobre a sociedade e o quão facilmente somos manipulados. Traz lições da importância do autoconhecimento como forma de manter a serenidade e a ética, e combater a alienação tão tentadora. Seus personagens são reflexo do que temos ao nosso redor, e quando expostos a determinadas situações suas atitudes demonstram a fragilidade da vida em sociedade. Podemos ver algumas dessas fragilidades em nosso cotidiano como brigas entre torcidas de clubes e intolerância a respeito de opiniões políticas. Conhecer nossa essência é também chave para sabermos que caminhos queremos tomar.

História de vida

Fernanda Inomata, CHRO (Chief Human Resources Officer) do  Pravaler

Muito Longe de Casa: memórias de um menino soldado , de Ishmael Beah. Encontrei neste livro, que conta a história real de um menino-soldado que vivenciou uma guerra civil em Serra Leoa, uma forma ampliar meu conhecimento com uma realidade diferente da minha. Os relatos abriram meus olhos para aprender sobre um país como Serra Leoa e o impacto que uma guerra pode ter na vida de uma pessoa. É uma leitura fascinante e com relatos intensos.