Celebrado nesta sexta-feira, 15 de março, o Dia do Consumidor já gera expectativas no aumento das vendas do varejo. Do comércio eletrônico aos shoppings e lojas de rua, diversos comerciantes se preparam para oferecer promoções ou condições especiais aos consumidores. Em alguns casos, as ofertas e descontos ficam disponíveis durante a semana. Com isso, especialistas do setor dão dicas de como aproveitar o momento e fidelizar ou converter clientes.
SoluCX - Busque fidelizar o cliente
Para Tiago Serrano, CEO da SoluCX, os descontos e as promoções são excelentes canais de aquisição de clientes, mas as marcas que querem ir além da data comemorativa precisam ouvir os consumidores, entender seus objetivos e o que mais impacta sua percepção, e assim construir estratégias assertivas para fidelização. "Promoções em datas comemorativas são uma excelente oportunidade para atrair novos clientes, porém, para as marcas que buscam fidelizar esses consumidores e garantirem que eles voltem a se relacionar com as empresas em outros momentos, é fundamental entregar experiências que estejam alinhadas com suas necessidades e expectativas."
Vinklo - Ofereça canais de atendimento e feedback
É importante oferecer assistência personalizada aos potenciais novos clientes antes, durante e depois de cada compra. Com uma boa ferramenta de atendimento é possível estar presente em diversos canais, como chat, whatsapp, e-mail ou telefone, para tirar dúvidas sobre o produto, entrega, entre outros. Além disso, após a compra ser concluída e entregue, solicite uma avaliação de feedback do cliente. Essa funcionalidade é uma das mais relevantes por permitir que o empreendedor aprimore seu atendimento, consiga corrigir erros operacionais, além de melhorar sua plataforma e serviço ou produto. “Um sistema de feedback bem estruturado pode revelar os motivos por trás dos comportamentos e preferências dos consumidores, fornecendo insights algumas vezes improváveis de se conseguir. Além disso, ajuda a reduzir o tempo de geração de possibilidades a serem testadas em comparação à utilização apenas dos dados quantitativos”, comenta Erik Santana, CEO da Vinklo.
iugu - Aprimore sua gestão financeira
Segundo uma pesquisa realizada pela Mastercard, 79% dos brasileiros explicam que a segurança é muito importante quando realizam um pagamento online. Além disso, 49% afirmam que são extremamente cuidadosos com o pagamento online e sempre escolhem o pagamento mais seguro disponível. Operacionalizar as finanças, investindo em métodos de pagamentos seguros devem ser prioridades. Fabricio Divitiis, Head comercial da iugu, explica que “Investir em plataformas que ajudam a operacionalizar as finanças e que possuam muitas opções de formas de pagamentos auxilia no aumento da gama de clientes. Já para a operação da empresa, o investimento torna o empreendimento mais eficiente, trazendo mais liberdade para o varejista pensar na parte comercial e estratégica do seu negócio”.
Siprocal - Invista em estratégias de mobile e ctv
“A possibilidade de fazer campanhas multi dispositivo é um ativo que deve ser trabalhado nesse dia do consumidor”, afirma Paulo Fernandes, General Manager da Siprocal no Brasil. “Falar com seus clientes e prospects em diferentes telas permite um alcance maior da mensagem, menos saturação de um único canal, e favorece a criação de experiências imersivas que se adaptam a diferentes momentos e públicos. Consequentemente, reconhecimento de marca e vendas tendem a crescer”, conclui Fernandes.
Olist - Estruture um bom plano de negócios
De acordo com dados do Instituto Reclame AQUI, referente à data em 2023, 57,7% dos consumidores já aproveitaram a data comemorativa em anos anteriores; já 42,3% afirmaram que iriam adquirir, pela primeira vez, produtos ou serviços no Dia do Consumidor. “Diante desses indicadores, é importante estruturar um plano de negócios com estratégia para cada um dos seus objetivos, seja ele impactar o público-final ou o parceiro B2B”, aponta Alexander Clein, Diretor Comercial do Olist.
“Quando falamos do consumidor final, descontos e promoções são bastante bem-vindos, pois podem potencializar o número de produtos ou serviços vendidos, ao passo que o cliente também é beneficiado. Agora, quando seu cliente é uma outra empresa, é importante pensar em ações que extrapolem a data comemorativa e que promovam facilidade de conexão entre todos os pontos de contato: fornecedores, agentes logísticos, clientes finais etc”, diz.
Alexander destaca ainda que alguns setores devem ter um destaque ainda maior, de acordo com as principais tendências já projetadas para este ano. “Os varejistas de cosméticos, utensílios domésticos, subcategoria de cozinha, pequenos eletrodomésticos, suplementos alimentares como whey protein e creatina, ferramentas elétricas e eletrônicos em geral devem ter um boom de vendas e se destacar ainda mais em datas comemorativas como esta”, finaliza.
Di Santinni - Esteja atento às tendências
Para Gabrielle Tchilian, Diretora da Di Santinni, é fundamental estar por dentro das principais tendências e novidades do seu nicho de atuação e ir adaptando o seu negócio de acordo com as demandas do mercado e dos consumidores. “É importante estar sempre aberto a novas ideias e abordagens, atualizando seus produtos ou serviços para permanecer sempre competitivo” destaca. Ela acrescenta ainda que o atendimento personalizado, ágil e com total integração no físico e no digital, do início até o fechamento da venda, também deve ser sempre priorizado.
Pampili - Construa o encantamento dos produtos
Para a Pampili, marca de lifestyle infantil focada no público feminino, o Dia do Consumidor é uma oportunidade de fortalecer os laços com suas clientes e conquistar novos corações. Diego Colli, CCO da Pampili, ressalta que, para a marca, não se trata apenas de oferecer descontos e promoções, mas sim de compreender os desejos e necessidades de todas as meninas e suas famílias. "Acreditamos que cada interação com nossa marca deve ser uma oportunidade de encantar as nossas clientes, seja por meio de produtos de qualidade, atendimento personalizado ou experiências únicas que conectem com o universo infantil feminino", destaca Colli.