Com o objetivo de modernizar o “Programa ei!” , programa de ideias que reconhece as melhores sugestões de inovação existente há 9 anos, o Bradesco, em parceria com a Aoop , principal consultoria especializada em hiper automação e total experience, implementou a solução de transformação digital da ServiceNow para dar voz a mais de 86 mil funcionários e torná-los porta-vozes de novas ideias.
Utilizada para gestão de fluxos de trabalho e automação de serviços digitais, a ServiceNow é uma plataforma de gerenciamento de serviços em nuvem que foi desenvolvida para ajudar empresas a automatizar e otimizar uma ampla variedade de processos de negócios. A solução oferece uma abordagem integrada e unificada para resolver problemas, fornecer serviços e gerenciar processos.
“Nós fizemos uma PoC (Prova de Conceito) para entender quais fornecedores teriam maior aderência às necessidades atuais do programa e, depois de várias semanas de trabalho, com um caderno de mais de 220 requisitos e a participação de 13 empresas concorrentes, de quatro países, a solução da ServiceNow em parceria com a Aoop foi a que mais se mostrou capaz de auxiliar o banco nessa jornada”, explica Vandre Luiz Bitencourt Galvão, Head do Programa ei! no Bradesco.
Para o Callado, a plataforma permite a otimização dos processos e garante a manutenção do engajamento dos funcionários, uma vez que os colaboradores percebem que suas ideias são analisadas e transformam-se em projetos dentro do menor tempo possível “Isso garante que as mudanças sejam parte do dia a dia de todos, o que está em compasso com o esforço contínuo de melhoria, uma parte essencial dos processos de inovação e foco no cliente que são DNA do Bradesco”, afirma.
Após sua implementação, a ferramenta possibilitou a redução do time to market - o tempo desde a concepção de um produto até a disponibilização para venda -, o engajamento de todas as camadas da organização com transparência no processo e cobertura end-to-end, do fluxo de criação até alocação em backlog de projetos, impactando 86 mil colaboradores.
ServiceNow transformando a rotina de empresas
Para Luiz Cesar Baptistella, CEO e fundador da Aoop, a flexibilidade do ServiceNow e a velocidade na implementação de alterações, somadas às recorrentes atualizações tecnológicas, proporcionam uma solução capaz de acompanhar o desenvolvimento contínuo no processo de ideação, de inovação incremental e busca pela melhoria contínua, os quais são os objetivos do Programa ei!.. “Além disso, a gestão efetiva possibilita transformar os 86 mil funcionários em especialistas capazes de melhorar os processos, produtos e serviços com os quais eles atuam todos os dias”, ressalta.
Após a implementação no Brasil, o Programa ei!, com a adoção da solução da ServiceNow, será implementado aos colaboradores do Bradesco no México também. “Dessa forma, além do programa de ideação alcançar um maior número de pessoas, ele será um repositório de ideias colaborativo para apoiar nas decisões estratégicas”, explica Callado.
Considerada líder no ecossistema de ServiceNow pelo Relatório do ISG Provider Lens™, a Aoop utiliza a plataforma ServiceNow para endereçar seus serviços, com o diferencial de fornecer um ambiente tecnológico que compartilha um modelo único de dados, com recursos e arquitetura corporativa integrados.
“A plataforma ServiceNow é uma solução abrangente e integrada para gerenciamento de processos, automação e experiência do cliente. Suas soluções permitem a automação eficiente desses processos, a integração de sistemas e canais, além de fornecer ferramentas de análise e monitoramento em tempo real. Tudo isso permite que sejamos um parceiro essencial de aceleração digital”, conclui Baptistella.
Sobre a Aoop Cloud Solutions
A Aoop é a principal consultoria capaz de solucionar a automação e aceleração de estratégias digitais das empresas no Brasil. Ao ajudar a implementar a digitalização de processos e projetos de maneira intuitiva e personalizada, com foco em total experience e hiper automação, a companhia é uma das principais especialistas em plataformas low-code no país. Com 6 anos de existência, a Aoop já implementou mais de 1.800 projetos de aceleração digital para mais 150 das maiores empresas atuando no Brasil, como Bradesco, Saúde Petrobras, Boticário, Ambev, entre outras.