São Paulo, setembro de 2022 –
A pesquisa CX Trends 2023
já está disponível. Realizada anualmente pela Track.co
, startup brasileira especialista em gestão da Experiência do Cliente, a pesquisa visa mapear as principais tendências em Customer Experience (CX)
e facilitar o entendimento do cenário atual do mercado no Brasil.
A pesquisa está disponível até o dia 20 de novembro e qualquer pessoa pode participar como respondente, basta acessar este link . Além de contribuir para a construção do cenário do Customer Experience no Brasil, os participantes recebem o relatório em primeira mão e concorrem ao sorteio de duas Alexas e um curso de Imersão em Customer Experience , da G4 Educação .
O resultado será divulgado no Relatório CX Trends , que será publicado no início de 2023. Nele estarão mapeadas todas as tendências do próximo ano. O material se destaca anualmente por ser referência no setor e traz com detalhes dados atuais, qualitativos e quantitativos, para guiar os profissionais e empresas que querem se preparar para as novidades e desafios do Customer Experience.
O relatório reúne as métricas de CX e os canais mais utilizados pelas empresas respondentes, dados sobre a jornada do cliente, aspectos mais impactantes para uma boa experiência, principais indicadore s que as instituições consideram importantes quando se trata de investimento em CX, estratégias de voz do consumidor, entre outros dados.