Se por um lado a pandemia mostrou a importância do atendimento ao cliente, por outro também evidenciou a precariedade do mesmo. Com isso, as empresas estão cada vez mais buscando por soluções eficientes, enquanto os profissionais da área precisam se capacitar. Diante desse cenário, a Movidesk, startup que oferece soluções em atendimento, anuncia o lançamento de uma plataforma educacional, 100% digital, que disponibiliza cursos exclusivos sobre estratégias, metodologias e boas práticas de atendimento ao cliente.
“O atendimento deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade. Com base nesse diagnóstico, queremos compartilhar toda a nossa metodologia com o mercado. A ideia de lançar a plataforma de conteúdo é benéfica para todo o setor, uma vez que os profissionais passam a ter acesso às melhores práticas na relação do atendimento entre marcas e consumidores”, explica Alejandra Nadruz, coordenadora de Recursos Humanos na Movidesk.
Mercado conta com pouca mão de obra qualificada
Segundo o The Global State of Customer Service, 56% dos brasileiros iniciam sua interação com serviços de atendimento ao cliente de forma online. Isso é um reflexo do avanço tecnológico e das redes sociais, que permitiram aos consumidores, novos canais de contato com as marcas. Contudo, essa demanda mostrou que o atendimento no Brasil ainda é caracterizado pela mão de obra pouco qualificada, incapaz de solucionar, por vezes, problemas simples. Esse cenário intensificou a busca por soluções que pudessem melhorar a experiência do cliente.
“Para suprir essa lacuna, as empresas estão investindo em tecnologia para agilizar a operação, oferecer múltiplos canais e opções de autoatendimento. Mas é preciso que as pessoas por trás do software também estejam preparadas para falar com o público”, afirma Nadruz.
Com lançamento gratuito para o mercado, a plataforma educacional, batizada de Universidade Movidesk, nasce com o propósito de levar toda a experiência da empresa para o mercado, disponibilizando cursos e formações sobre estratégias e metodologias de relacionamento. O conteúdo tem como público-alvo gestores e profissionais de atendimento em geral que desejam conhecer boas práticas para aplicarem no dia a dia.
“Uma das razões que nos fez desenvolver essa plataforma é o fato de termos atingido na nossa história números muito expressivos na retenção de clientes (churn negativo) e no longo ciclo de vida deles conosco, o que é sinônimo de satisfação. Vemos a Universidade como uma oportunidade de compartilhar todas as boas práticas do nosso time de atendimento que nos trouxeram até aqui”, completa Alejandra.
Cursos previstos
Primeiramente a Movidesk lançará uma certificação completa de Liderança em Atendimento e Suporte, um curso para capacitar novas lideranças de atendimento, analistas de atendimento que querem se tornar líderes e até líderes experientes. Na sequência, o mesmo curso será lançado na versão Certificação Especialista em Atendimento e Suporte, voltado para operadores/analistas de suporte que pretendem iniciar na carreira de maneira profissional ou aumentarem sua senioridade (foco em promoção, aumento de salário, conquistar novas vagas em empresas maiores, etc).
Dentro destes primeiros cursos, ficou definido que serão disponibilizados novos cursos aprofundados dos módulos destas certificações, como Métricas de Atendimento Avançado, Métricas de Sucesso do Cliente (CS) Avançado, Certificações em Sucesso (CS) e Experiência do Cliente (CX), Liderança e gestão de pessoas, Produtividade da área de Atendimento e Técnicas de Atendimento ao Cliente.
Serviço
Certificado: será disponibilizado após a conclusão do curso.
Pré-requisitos: qualquer pessoa que se interesse pela carreira de atendimento ao cliente, novas lideranças de atendimento, analistas de atendimento que querem se tornar líderes e até líderes experientes. Então vai desde quem está começando e quer se aprofundar mais até aqueles mais seniores que desejam se atualizar.
Inscrições no site da Movidesk
. Ao clicar no primeiro módulo do curso de Liderança em Atendimento e Suporte, o participante faz a matrícula com usuário e senha que já dará acesso aos outros módulos.