As datas comerciais aquecem o mercado todos anos. São bilhões de reais em circulação, milhares de brasileiros indo às compras online e em lojas físicas e diversos produtos comprados. Segundo o levantamento da Ebit | Nielsen, o Natal, última data comercial, movimentou cerca de R$ 4,5 bilhões apenas no e-commerce, um aumento de 21% em relação ao mesmo período em 2020. A pesquisa também estima que foram feitas mais de 9 bilhões de compras apenas entre os dias 10 e 24 de dezembro de 2021.
Após estes períodos os lojistas precisam criar novas estratégias para manter as vendas em alta. Por isso, especialistas dão algumas dicas para fidelizar clientes, manter o faturamento equilibrado e fazer com que os negócios funcionem a todo vapor em todas as épocas do ano. Confira:
Ofereça uma plataforma de pagamento segura e transparente
O checkout é uma das partes mais importantes na jornada de compra dos consumidores. Este momento requer uma solução robusta de pagamento para garantir uma trajetória de compra assertiva. “Além de uma plataforma que ofereça um layout apropriado e informações completas dos produtos, é importante também oferecer clareza, simplicidade e variedade de métodos de pagamento para que o e-commerce aumente as conversões” explica Ralf Germer, CEO da PagBrasil .
Garanta estabilidade no site
Arthur Furlan, CEO da Cloudez , empresa parceira de agências e prestadores de serviços digitais que organiza e automatiza as atividades operacionais, aconselha os lojistas a pensarem na segurança e na estabilidade do site para realizarem boas vendas: “Escolha um servidor de qualidade e esteja atento aos updates, afinal, sites com códigos desatualizados são mais vulneráveis e suscetíveis a ataques. Por isso, mantenha em dia as atualizações de cores, plugins e temas. Enquanto faz a revisão, aproveite para remover tudo o que não é utilizado, assim, liberando mais espaço e deixando a aplicação mais otimizada”
Continue oferecendo boas opções de frete
Éder Medeiros, CEO do Melhor Envio , acredita ser importante manter os valores do frete competitivos mesmo fora das datas comemorativas. “Hoje existe uma grande quantidade de vendas online independente da data, então disponibilizar ofertas, gratuidade, e mais opções de transportadoras é essencial para que o cliente mantenha a confiança no lojista e volte a comprar outras vezes”, explica.
Aposte na experiência do cliente
A utilização da Inteligência Artificial Conversacional é uma boa saída para oferecer uma experiência única ao cliente. Os bots conversacionais auxiliam os consumidores de forma rápida, assertiva e humanizada, ao sanarem dúvidas, rastrear um pedido, enviam notificações em caso de demora, abrem espaço para reclamações e devoluções ou até mesmo acionam proativamente os clientes para resolver alguma questão específica. “É possível conquistar ainda mais o consumidor com a comunicação no canal de sua preferência, otimizando e trazendo empatia para o processo. Oferecer agilidade e resolução de problemas é parte essencial para o sucesso de qualquer negócio”, destaca Fernando Géa, Country Manager Brasil da Aivo , empresa global de inteligência artificial conversacional aplicada ao atendimento ao cliente.
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Monitorar pontos de contato com o cliente, a partir das famosas pesquisas de satisfação, é imprescindível na tomada de decisões de staff em diferentes níveis de gestão. De acordo com Tomás Duarte, cofundador e CEO da Track.co , startup especialista em indicadores de performance da Experiência do Cliente, a pesquisa de satisfação é uma estratégia proativa das empresas, em que a sua principal função é receber feedbacks dos clientes e depois transformar a voz do consumidor em ação para melhorar sempre. “Esclarecer as reais necessidades do consumidor, os seus gostos e preferências, é essencial para fidelizá-lo”, complementa.
Ofereça segurança e confiança para o cliente
Disponibilizar um ambiente online seguro para os consumidores é fundamental para aumentar as vendas, principalmente nas datas sazonais. Com o aumento significativo dos crimes cibernéticos, a implementação de um sistema de segurança digital sólido faz parte do planejamento de diversos segmentos do varejo. “Investir em cibersegurança é garantir aumento do desempenho das vendas e, ao mesmo tempo, fidelizar o cliente com a garantia da proteção de seus dados”, aponta Andrew Martinez, CEO HackerSec , empresa referência em cibersegurança no país.
Saiba escutar seu cliente
Os consumidores estão em busca de marcas que façam um trabalho mais consultivo, personalizado e que entendam as reais necessidades que possuem. “Os profissionais que atuam na área de vendas precisam ter contato direto com o público-alvo e a sensibilidade de perceber qual o melhor momento de acioná-lo. Além disso, o grande diferencial também é saber ouvir e criar estratégias para resolver os problemas da melhor forma possível", explica Tatiana Pezoa, CEO da Outbound Sales , edtech focada em educação corporativa que transforma candidatos em profissionais de vendas outbound, e que indica os melhores alunos treinados para empresas.
Permaneça investindo na capacitação dos colaboradores
Capacitar os colaboradores é essencial no processo de fidelização do cliente, principalmente para o pós-venda. “O treinamento do time de vendas deve ser constante, afinal a equipe do pós-venda deve estar também preparada para dar o suporte necessário ao cliente após a conclusão da venda” afirma Fábio Oliveira, CEO da SalesFarm , primeira plataforma que terceiriza a força de vendas por meio de um software e tem como missão conectar empreendedores a vendedores.
Tenha ferramentas para prever sua insatisfação
O churn, termo bem conhecido por empreendedores, significa a parcela perdida de clientes em um determinado período. A novidade é a possibilidade de prever essa perda. Por meio da análise de dados e do comportamento virtual dos consumidores, a Virtus Automation & AI , acelerada pelo InovAtiva Brasil , produz soluções em Inteligência Artificial para verificar a probabilidade de insatisfação e, dessa forma, se antecipar e evitar tais perdas.