Com uma das principais datas para o setor de e-commerce chegando, muitas empresas já iniciaram suas estratégias de venda e marketing para atender da melhor forma o grande público que consome na Black Friday. Mas é importante lembrar que oferecer um bom desconto não é o único ponto essencial para uma campanha de sucesso. O maior motivo de reclamações e desistência é a falta de logística das datas de entrega e até mesmo, de produtos errados e mal conservados.
A consultoria americana PwC divulgou na pesquisa Global Consumer Insights que 40% dos consumidores estão dispostos a pagar um pouco mais para receber suas encomendas o mais rápido possível. Para eles, a agilidade é um diferencial para uma boa experiência na loja. Além disso, um levantamento realizado pela Liga Ventures , plataforma que transforma inovação aberta em resultado real, em um universo de mais de 370 startups voltadas para o varejo, pelo menos 55 oferecem soluções como gestão de estoques, logística e gerenciamento de loja.
Mas lembre-se, o termo logística vai além do transporte e abrange o fornecedor, o estoque, a armazenagem, a movimentação e a entrega. Diante disso, algumas empresas que já atuam fortemente no mercado, deram quatro dicas de como o e-commerce deve fazer para preparar, da melhor forma, toda essa área das marcas. Confira:
Tenha uma boa plataforma de geração de fretes
Justamente por ser uma das últimas etapas do processo de venda, o frete tem um papel significativo na experiência de compra e pode ser determinante para fazer o consumidor voltar mais vezes para a loja. “Manter o seu frete organizado e integrá-lo com plataformas especializadas ajuda a realizar a cotação do frete em várias transportadoras de forma simultânea. Isso dará a oportunidade de promover campanhas ou gratuidade na entrega, chamando a atenção dos consumidores para o seu negócio”, comenta Éder Medeiros, CEO do Melhor Envio , plataforma de cotação e geração de fretes que oferece condições mais competitivas para quem vende pela internet.
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Realize uma entrega impecável
Para que clientes fiquem satisfeitos com a experiência de compra, é essencial que as entregas aconteçam nos prazos que foram determinados e que os produtos cheguem em perfeito estado. “Não adianta oferecer ótimos itens e com preços baixos, e ocorrerem problemas na entrega, que vão fazer com que os consumidores não acessem mais o site da loja e comprem desta”, afirma Jefferson Araújo, CEO e Fundador da Showkase , plataforma que ajuda pequenos negócios a venderem on-line de forma descomplicada e integrada a todas as redes sociais e canais digitais.
Invista em dispositivos de rastreamento de carga
Época de datas comemorativas como Black Friday e Natal, por exemplo, é onde mais ocorre furto e roubo de cargas. Com o aumento expressivo de compras online, a tendência será ainda maior. Para as empresas que querem evitar grandes riscos, uma opção para melhorar a segurança do transporte dos produtos é investir em dispositivos de rastreamento que permitem acompanhar, com dados atualizados, o deslocamento da carga e, assim, agir de forma assertiva diante do crime. A Getrak , maior provedora de tecnologia para rastreamento da América Latina, lançou o dispositivo GTK110 que permite exatamente isso. Além de agilizar a recuperação do bem e evitar fraudes, é possível interpretar situações de roubo ou furto entre o condutor e o automóvel, e por meio de uma plataforma completa de monitoramento, permite que as centrais de rastreamento possam agir no momento certo.
Não se esqueça das regiões periféricas
Periferias de grandes cidades muitas vezes não são atendidas pelos principais serviços de delivery. O App TrazFavela , acelerado no ciclo 2020.1 do InovAtiva Brasil, foi criado para democratizar o transporte de mercadorias e desconstruir o preconceito com produtos e serviços oriundos das favelas e comunidades. A plataforma oferece benefícios para comerciantes, entregadores e consumidores das periferias, aumentando a área de atendimento e o conforto dos moradores das comunidades, que agora não têm mais imprevistos com seus pedidos.