A Fundação Getulio Vargas realizará na quinta-feira, 2, às 14h, um webinar gratuito sobre como atender às expectativas dos clientes. Os interessados em participar devem se inscrever pelo link: https://evento.fgv.br/mbablended0209/ . Após o cadastro, receberão o endereço do evento por e-mail.
O evento que terá a palestra de Daniel Geiger Campos, presidente da AkzoNobel para América do Sul, discorrerá sobre como as categorias de produtos tradicionais têm evoluído para fazer a jornada do consumidor mais simples e intuitiva. A moderação fica por conta do Miguel Lima, coordenador do MBA Blended em Gestão Empresarial da FGV.
Atualmente, uma das grandes consequências da transformação digital é a comparação dos consumidores de suas experiências de compra. Assim, as categorias e marcas que não conseguem acompanhar os desejos crescentes do consumidor tendem a ter menos relevância em suas vidas e perdem valor. Em uma era onde as expectativas dos clientes estão cada vez mais altas, como mantê-los fiéis a uma marca?