Pouco mais de um ano se passou desde que os primeiros casos do coronavírus foram descobertos no Brasil. De lá para cá, várias regiões do país passaram por confinamentos, lockdown e, hoje, isso voltou a vigorar nas principais cidades brasileiras. A questão é: como enfrentar a situação, principalmente para o comerciante que só tinha ponto físico?
Uma das possíveis respostas é, sem dúvidas, o chamado multicanal. Ou seja, investir também em canais digitais, que são os grandes aliados em tempos de confinamento. Afinal, qualquer pessoa com internet (e de qualquer lugar) pode fazer compras sem sair de casa.
Agregar em vendas
Três em cada quatro brasileiros usam a internet, ou seja, 134 milhões de pessoas. O dado, da pesquisa TIC Domicílios, ainda reforça outra realidade: o acesso das redes sociais.
De acordo com o relatório de outubro de 2020, produzido em parceria por We Are Social e Hootsuite, os brasileiros passam, em média, umas 3 horas e 31 minutos por dia conectados às redes sociais. E o que antes era apenas para conversar com amigos e familiares, hoje se estendeu para um contato maior com suas marcas favoritas.
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O contato do cliente com as lojas físicas pode ter diminuído devido as regras de distanciamento. Mas, os lojistas vêm conseguindo se adaptar e, pouco a pouco, realizam a integração com os canais digitais. As redes sociais, por exemplo, são uma fatia importante desse contato.
O WhatsApp também precisa ser lembrado. Ele está em 99% dos celulares no país, segundo pesquisa do Panorama Mobile Time/Opinion Box. Além disso, é responsável por várias vendas diretas entre marcas e consumidores.
Por isso, quanto mais opções de multicanais os lojistas tiverem, melhor para agregarem em vendas o que inclui ainda lives para conversar com o público. Outra ferramenta que os lojistas podem aproveitar bastante é o programa de fidelidade. A ideia é cativar e ir conquistando aos poucos o cliente, a cada compra, com um sistema que traga vantagens para ele como o cashback, benefício o qual as lojas oferecem um reembolso de um percentual gasto na compra para o consumidor.
Talita Beber é Presidente da CDL Jaraguá do Sul.