Mesmo durante a crise causada pela pandemia, o setor de e-commerce não parou de crescer. O crescimento foi de 47% somente no primeiro semestre de 2020, e as expectativas é que os bons resultados continuem nos próximos anos.
Assim, para ter bons resultados em seu e-commerce, é preciso evitar problemas que dificultam o seu crescimento e vendas, quer saber como? Então, confira neste post, os 4 erros que você deve evitar na logística para e-commerce!
1. Erro que você deve evitar na logística para e-commerce: estoque desorganizado
Um dos erros mais comuns que afetam a logística de e-commerce é o estoque desorganizado.
O picking (recolhimento do produto no estoque) é um dos principais afetados pelo estoque desorganizado, causando retrabalho e atraso nas entregas.
Utilizar um sistema de controle de estoque é essencial para evitar a desorganização e todos os problemas relacionados.
2. Falta de monitoramento das movimentações do estoque
Outro erro na logística para e-commerce é a falta de monitoramento das movimentações do estoque.
Monitorar o nível de abastecimento do seu estoque é essencial para saber quando fazer a reposição dos produtos, evitando vender sem ter a mercadoria.
Com o sistema que monitora o produto desde quando ele é recebido, passando pelas movimentações internas da empresa até a sua saída ao consumidor, é possível ter controle e saber exatamente onde cada produto está.
Além disso, esse tipo de sistema permite controlar o nível de estoque, garantindo que o abastecimento no fornecedor seja realizado antes dos produtos acabarem.
3. Deixar de acompanhar os pedidos em tempo real
Você viu?
Não acompanhar os pedidos em tempo real pode causar atrasos no processo e até impactar no prazo de entrega do produto.
Para evitar isso, é necessário acompanhar os pedidos em tempo real, corrigindo atrasos que podem acontecer. Um sistema de gerenciamento é ideal para que a equipe consiga fazer esse acompanhamento, permitindo a rápida e assertiva tomada de decisões.
Utilizar plataforma de gestão unificada de logística para e-commerce é a melhor opção para evitar esses e outros erros que podem prejudicar o seu negócio.
4. Não utilizar KPIs de logística
Para uma gestão eficiente, é preciso utilizar KPIs (Key Performance Indicator) de logística para e-commerce.
O KPI ou indicador chave de performance é utilizado para fazer o acompanhamento dos processos de logística da loja virtual, através de métricas de desempenho.
Com o uso dos KPIs, o gestor consegue medir e avaliar os processos, aumentando a agilidade do acompanhamento, os ajustes necessários e a tomada de decisões.
Principais KPIs utilizados pelas lojas virtuais:
- Número de visitantes do site
- Order Fulfillment Cycle Time - OFCT (tempo de ciclo do pedido)
- Número de vendas
- Taxa de conversão
- Taxa de aprovação de pedidos
- Retorno sobre investimento (Return Over Investment, ROI)
- Custo de aquisição por cliente (CAC)
- Ticket médio
- Tempo de vida do cliente (Lifetime Value, LTV)
Vantagens do uso de KPIs na gestão da logística para e-commerce
Algumas das vantagens do uso de KPIs na logística para e-commerce estão na melhora dos seguintes pontos:
- Gestão e tomada de decisão
- Resultados logísticos
- Facilidade de identificar gargalos
- Customer experience (percepção positiva do consumidor).
Dessa forma, a logística é um dos fatores principais de satisfação dos clientes e indispensável para aumentar os resultados e receita da sua loja virtual.