Com o objetivo de compreender o mercado e identificar novas oportunidades, o estudo “Tecnologia, CX e mercado de investimentos: capitalize as principais tendências deste segmento para 2021”, realizado pela ilegra, empresa global de inovação, design e software, analisa as movimentações na área de investimentos e indica como os profissionais de inovação e relacionamento com o consumidor podem se atentar para as novas tendências e criar soluções.
O estudo observa como as relações das pessoas com os investimentos mudaram a partir de novos players baseados em tecnologia, como Nubank, XP Investimentos, Easynvest, Rico e Clear Corretora. Ainda, mostra o impacto dos millennials neste mercado, que, segundo o The Economist, marcaram maior presença em 2020 nos Estados Unidos, representando 7% do total dos ativos investidos, com tendência para aumentar exponencialmente. A Geração Z também não fica de fora e já está iniciando a sua jornada nas aplicações financeiras.
Também é possível observar o aumento do número de mulheres no mundo das finanças. Segundo dados da Bolsa de Valores Brasileira, embora ainda sejam minoria, o número mais que dobrou, passando de 388.497, em 2019, para 809.500, em 2020.
Os dados também revelam novos comportamentos dos investidores, mostrando o que eles levam em consideração no momento de investir, como a preocupação com o comportamento ético da empresa, o posicionamento ambiental, a postura dos líderes e se há investimento em tecnologia. Este último adquire importância, principalmente, porque os millennials são mais ligados ao tema.
O mercado de investimentos vem se transformando nos últimos anos, impulsionado por novos players, como as fintechs, que inspiram grandes mudanças de comportamento, tanto dos consumidores, como das instituições financeiras”, comenta Caroline Capitani, VP de Design Digital e Inovação na ilegra. “E a pandemia acelerou alguns processos com o fortalecimento do digital, quando as pessoas tiveram que ficar nas suas casas”, reforça.
O estudo indica, como conclusão, insights e apontamentos para auxiliar as instituições de serviços de investimentos a implementar modificações em seus modelos de negócio, além de pontos a serem considerados para que se reposicionem e acompanhem as evoluções pelas quais o mercado seguirá passando ao longo do ano.