Adote novos conceitos e seja bem-vindo à era OmniChannel

Quando criança, assistia aos JETSON´S, maravilhado com carros voadores, uma faz tudo robô, dentre inúmeros detalhes que naquela época pareciam impossíveis de existir.

Diante do avanço das novas tecnologias, agora já com os carros voadores é impossível não retornar ao olhar de criança, buscando ainda compreender a rapidez com que as coisas se modificam, tentando acompanhar a evolução em um mundo VUCA (Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo), em que as novidades tornam-se inúteis em um curto espaço de tempo.

E como esperar que a mais antiga arte de nossa existência, se mantenha intacta e inerte, sem que existam nela traços de uma nova sociedade voltada constantemente ao amanhã?

Vender é, se não a mais, uma das atividades mais antigas de nossa humanidade e com base em registros históricos é nítido compreender o quanto o ato de “vender”, norteia além das relações humanas, marcos importantes de nossa civilização.

Dia desses, em um de meus estudos, me aprofundei um pouco mais sobre o conceito "OMNICHANNEL", que não pode ser compreendido de maneira clara e objetiva sem que antes tenhamos noção de outros conceitos, sendo eles:

SINGLE CHANNEL| consiste em apenas um canal de venda e muitos acreditam que ampliar a oferta de canais pode prejudicar de maneira significativa o faturamento de seu negócio, o que não é verdade.

MULTI CHANNEL| possui diferentes canais que não se interligam e não se conversam, por exemplo, vendendo Online e OffLine separadamente.

CROSS CHANNEL| onde um canal promove o outro e se cruzam, em que a compra pode ser realizada virtualmente e o usuário pode retirar o serviço ou produto em um local físico.

Quando compreendemos a maneira como a venda era realizada, muitas vezes sem criar vínculos ou até mesmo compreender o perfil ou a dor verdadeira do cliente, vemos a necessidade de adequar-se ao conceito OMNICHANNEL.

MAS, O QUE DE FATO É OMNICHANNEL?

É um conceito que consiste em convergir todos os canais, tendo o cliente como centro da negociação, realizando-a em qualquer ambiente, sejam redes sociais, e-commerce, aplicativos, dentre outros que se interligam, otimizando assim a experiência do usuário e sua jornada.

É importante ressaltar que tanto os dados do usuário quanto suas preferências, geram um banco de dados em todos os canais, o que pode contribuir significativamente para que ele tenha experiências cada vez mais ricas, uma vez que será oferecido um atendimento personalizado.

E COMO EU POSSO UTILIZÁ-LO EM MEU NEGÓCIO?

É SIMPLES!

INTEGRANDO OS CANAIS DE VENDA DE SUA EMPRESA.

E VOCÊ...

VAI FUGIR DAS NOVAS TECNOLOGIAS POR MEDO, NÃO INCORPORANDO O CONCEITO OMNICHANNEL OU VAI OFERECER AO SEU USUÁRIO A MELHOR JORNADA POSSÍVEL??