Tecnologia relativa

Existe um provérbio árabe que fala: "quem não tem passado não tem futuro”. Baseado nesse pensamento, para analisar o futuro, precisamos primeiramente analisar o passado.

A transformação digital ocorreu, pois, a forma do consumidor comprar mudou e com isso surgiram novos canais de vendas, mas se você parar para analisar o varejo existe há mais de 4000 anos e como funcionava antigamente? Os lojistas esperavam o cliente chegar e hoje o cliente globalizado vai até o lojista sem sair de casa, é o que chamamos em marketing de "omnichannel", que significa na verdade estar presente e ser recordado pelo seu cliente como uma marca confiável, que resolverá seus problemas.

A inovação tecnológica  depende do contexto e do cenário, na época da descoberta do fogo foi a maior invenção e tecnologia do momento, tecnologia essa que é utilizada até hoje, mesmo se você frequentar os restaurantes mais premiados do mundo como por exemplo o Café Pushkin em Moscow na Rússia, a tecnologia utilizada ainda é o fogo e os talheres são os mesmos da tecnologia Mesopotâmia, beberá o vinho com uma tecnologia de mais de 6 milênios e sentará numa cadeira que desde a época dos imperadores e reis sofreram diversas modificações mas a aplicabilidade continua a mesma.

Entender a necessidade do cliente é saber identificar o problema e ter a iniciativa de adicionar uma rodinha em uma mala de viagem e assim transformar a vida dos viajantes num caminho sem volta, observando a evolução desse segmento hoje já existe a marca uma marca de malas de viagem que a mala anda sozinha e chega até 10km/h, até os novos nichos que se criaram como as malas que são um case para armazenar os vinhos durante a viagem, chegando intactos no seu destino final, mais um exemplo de entender o comportamento do consumidor afinal quem nunca enrolou uma garrafa de vinho ou em perfume em roupas para tentar protegê-los?

Até a balança sofreu uma transformação digital, uma marca de tecnologia chinesa já oferece uma balança individual digital que está vinculada a um aplicado em seu celular e é possível verificar a sua quantidade de peso ideal, sua caminhada diária e até a sua gordura visceral, lembra quando a gente precisava agendar uma consulta médica, esperar meses para ser atendido, acordar cedo, enfrentar o trânsito e ainda pagar uma consulta médica de alto valor agregado? Se contarmos isso para as próximas gerações, irá parecer que ocorreu num passado muito distante mas ainda é uma realidade para a maior parte da população até hoje.

Para mim, a melhor tecnologia que ainda existe é o telefone, converse e dê atenção ao seu cliente, esteja presente, seja presente. No começo do artigo mencionei sobre o termo de omnichannel, e que na verdade isso sempre existiu desde os tempos de telemarketing e as vendas porta a portas, porém nesse momento de tecnologia digital agregamos alguns pontos de vendas a mais, que é o chamamos em marketing de "marketing on the go", que é estar presente em toda a jornada do consumidor.

Vale a pena lembrar que a maioria das inovações são um fracasso, estive em Israel no ano passado que é o considerado o maior polo de inovação do mundo atualmente e apenas 5% das startups se mantém após 5 anos de nascimento.

Por isso, acompanhar o comportamento do consumidor para observar a sua necessidade de querer criar algo inovador, mas que pode ser inovador no contexto da sua microrregião e pode ser jornal velho em outra cidade do mundo.

Adicionalmente importar algum produto de outra região, sem antes analisar a cultura, hábitos e consumos do seu cliente local, pode gerar tantas adaptações de investimento que seria mais produtivo nacionalizar o produto que virou um novo produto do que importar.

E assim, pensando em física quântica que passado presente e futuro são relativos, a tecnologia, suas inovações e invenções também, mas isso eu deixo para uma próxima conversa.