O marketing tradicional não tem mais espaço no mundo atual. A comunicação não se limita à projetos estratégicos desenvolvidos para específicos segmentos, e os relacionamentos são muito mais do que B2B ou B2C. Falamos de pessoas, com pessoas e para pessoas. E isso se aplica a qualquer setor.
Este raciocínio faz todo sentido diante dos desafios e mudanças sofridas pelo mercado nos últimos tempos, inclusive por conta da pandemia que assola o mundo. De um lado, muitas marcas e empresas tentando de reinventar, e de outro, o surgimento de inúmeros novos negócios buscando um lugar ao sol.
Se você se encaixe em dos perfis citados, não se preocupe, vamos te ajudar! A especialista em estratégia de relacionamento e incentivo, Camilla Simon, elaborou uma lista com 5 dicas importantíssimas para serem colocadas em prática e melhorar a presença digital do seu negócio. Confira:
1.Planeje seu conteúdo e defina sua persona
Mas, o que é persona?
Persona é a pessoa para quem o seu negócio se destina, para quem ele foi criado. Você pode ter mais de uma, inclusive. Faça um estudo, escreva como ela é, o que ela gosta, o que faz, onde busca conteúdo, qual o estilo dela. Depois disso, olhe para seu negócio e pense na comunicação que deve usar para atingir essa persona. A partir disso, crie uma régua de conteúdos. Conte histórias e seja verdadeiro. Pense no seu feed como um todo e não saia postando sem planejar. Crie uma identidade visual para os seus perfis, algo que os torne únicos e faça com que os seguidores identifiquem sua marca.
2.Aproveite (e crie) todas as oportunidades de interação
Redes sociais são, antes de qualquer coisa, plataformas de relacionamento. Quem interage com seu perfil, espera uma reação, quem menciona o seu perfil, espera ser repostado e o mesmo vale para você. Mencione perfis, siga hashtags inerentes ao seu negócio, curta e responda a cada comentário nos seus posts. E faça isso de forma orgânica, individual, não crie repostas padronizadas ou automáticas. As pessoas querem sentir que tem alguém do outro lado da @.
3.Abuse das ferramentas de negócios
Todas as redes sociais oferecem ferramentas de gestão dos perfis. Mas, para ter acesso às métricas e insights dessas ferramentas, é importante que você converta suas contas para perfis business (empresariais). Entenda o comportamento dos seus seguidores, os horários que eles acessam cada rede, cidade de onde estão acessando (Por exemplo: o que adianta, por exemplo, dar uma dica de como se proteger do frio, se seus seguidores são, na maioria, de lugares mais quentes?). Acompanhar suas métricas faz toda diferença. Defina indicadores e metas para seus perfis, como: crescimento de seguidores, aumento no engajamento, curtidas, compartilhamentos e etc. Acompanhe esses indicadores TODOS OS DIAS. Eles vão apontar os posts com melhor desempenho e vão direcionais seus próximos conteúdos.
4.Siga os principais perfis do seu segmento, inclusive seus concorrentes
Assim como em qualquer outro canal, acompanhar o mercado faz ainda mais sentido nas redes sociais. Esteja atento às hashtags mais seguidas, à campanhas, desafios, oportunidades e ações do seu segmento. Para isso, é fundamental seguir os principais perfis dentro do seu perfil de negócio, inclusive seus concorrentes. Entenda as estratégias, formatos e linguagem. E procure usar esses insights para se diferenciar.
5.Seja relevante
Você até pode falar de você, da sua marca, mas procure falar como isso pode fazer diferença para quem lê ou vai comprar de você. Ser relevante é entregar o conteúdo que seu público quer ver ou despertar interesse por algo novo. Utilize as ferramentas de perguntas e enquetes e leia todos os comentários e mensagens. Nada é mais poderoso do que um cliente que fala com você, especialmente os que reclamam. Tire aprendizados disso. Mostre suas inovações, mostre que ouviu, compartilhe suas ideias, não tenha medo de mostrar para concorrência. Quem fala primeiro, sai na frente. Tá ali, registrado. Seja inovador. Fale dos seus diferenciais, venda seus atributos, provoque experimentação. E principalmente, mantenha frequência. Quanto mais posts, maior sua relevância.
Sobre Camilla Simon
Após 20 anos trabalhando com publicidade, marketing de relacionamento, campanhas de incentivo e fidelidade, Camilla Simon sentiu-se extremamente inquieta, percebendo um movimento das marcas e dos clientes buscando por novas soluções de engajamento. A profissional que sempre desenvolveu projetos fora da caixa se destacava cada vez mais em sua área e sentia que era hora de alçar voos mais altos, e não se sentindo mais pertencente à empresa que atuara por 16 anos, decidiu abrir sua própria agência, a Moulin, um espaço que se tornou um laboratório para formar um time de pessoas que tinham a mesma paixão pelo trabalho e por comemorar resultados. Historicamente, Camilla atendeu os mais variados segmentos, desde pecuária à arquitetura de alto padrão. Costuma se descrever da seguinte forma: “um dia de bota na lama, e outro de salto na fashion week da arquitetura e construção”. Como sempre amou a diversidade nos negócios, encara estudar o business do cliente para saber tanto quanto ele sobre o próprio negócio e, partir daí, oferecer estratégias personalizadas e de acordo com as necessidades da empresa.