O varejo e as franquias na retomada pós-Covid

Nesta quinta, 11, foi realizada a 19ª reunião de diretoria, conselheiros e associados do Instituto Êxito de Empreendedorismo. O evento, que tem como objetivo apresentar e debater sobre os avanços dos projetos da instituição, aconteceu em sua versão online, e teve uma palestra com o presidente do Grupo Cherto, Marcelo Cherto.

Membro da Academia Brasileira de Marketing e do Global Advisory Board da Endeavor, autor de 13 livros sobre Franchising e vendas, além de ter mais de 2,7 mil artigos publicados no Brasil e no exterior, Cherto abordou o tema “O varejo e as franquias na retomada pós Covid”, e falou com o Empreenda com Êxito. Confira:

Empreenda com Êxito: Quais são as ferramentas para o empreendedor se sobressair no comércio nesse período de pandemia?

Marcelo Cherto: Em função da pandemia e das regras de isolamento social, os varejistas de forma geral, tanto franqueados, como não-franqueados, foram obrigados a adotar mecanismos que lhes permitissem fazer vendas fora de suas lojas. Uma das formas mais utilizadas foi o WhatsApp, em combinação com cupons digitais de desconto (ou outros tipos de promoção). Foi o que permitiu que aqueles lojistas e vendedores que tiveram, ao longo do tempo, o cuidado de manter uma relação detalhada de seus clientes com, no mínimo, os respectivos nomes e celulares, conseguissem continuar vendendo, mesmo com o ponto de venda fechado. Aliás, o WhatsApp e outras formas de vender "além da loja" tendem a continuar sendo utilizados, mesmo depois que a pandemia passar.

Empreenda com Êxito: O comércio foi um dos setores mais afetados pela pandemia e precisou se adaptar. Como você vê essa retomada gradual que algumas cidades brasileiras estão adotando?

Marcelo Cherto: A retomada gradual é um grande ponto de interrogação, já que ninguém tem como saber ao certo como os consumidores reagirão. Em algumas regiões do Brasil nas quais shoppings e comércio de rua já voltaram a funcionar, houve um grande volume de vendas nos primeiros dias (numa demonstração daquilo que os americanos chamam de "revenge baying", com compra por vingança: faço compras para me vingar por todo o tempo que fiquei impedido de fazê-las). Em outras, o movimento voltou fraco e segue fraco. Entendo que, seja como for, o consumidor tende a voltar mais cuidadoso, mais exigente, mais calculista, cobrando medidas visíveis de higienização dos ambientes e dos produtos. E temo que, se houver um aumento no número de mortes pela Covid-19, possamos viver um grande retrocesso. Em suma, sou da opinião de que os varejistas precisam torcer e lutar pelo melhor cenário, mas continuarem preparados para momentos ruins.

Empreenda com Êxito: O que o varejo e as franquias devem esperar para o pós-Covid-19?

Marcelo Cherto: Sou um otimista. Acredito que, quando for viável a vacinação em massa, com uma vacina que comprovadamente funcione, combinada com um mínimo de estabilidade econômica e política, viveremos uma onda de prosperidade. Exatamente como aconteceu nos períodos que se seguiram a outras grandes crises.